8月5日12时许，受南方持续强降雨影响，部分南下列车在郴州火车站临时折返，导致数千名旅客滞留。面对突发情况，郴州市迅速启动应急预案，多部门协同联动，有序开展旅客转运工作，以高效行动与暖心服务保障旅客出行。

发生旅客滞留情况后，市交通运输部门第一时间协调铁路部门、市公交集团启动应急机制，明确将滞留旅客从郴州火车站转运至高铁西站的方案。北湖区北湖街道作为现场处置的重要力量，于12时20分接到转运通知后，立即启动应急响应。

北湖区北湖街道在十分钟内集结干部职工、辖区派出所民警及巡逻队员共60人赶赴现场，全力维护秩序，引导旅客有序等待；半小时内调集35顶应急帐篷，从出站口至公交站台搭建起专用转运通道，为旅客遮阳避雨；针对旅客未及时用餐的情况，设置两个服务站点，紧急调配300箱矿泉水、300箱面包及藿香正气水等防暑药品，免费发放给滞留群众，及时解决其基本需求。

与此同时，交通运输、应急、公安、卫健等市、区职能部门也迅速响应，赶赴现场调配转运公交车、救护车等资源，并组织志愿者提供贴心服务，让滞留旅客深切感受到郴州人民的热情与关怀。市公交集团也准备了80趟次公交车和150名工作人员在现场待命，一旦旅客抵达郴州火车站，将立即转运至郴州西站。

为高效转运滞留旅客，郴州西站积极采取多项措施，精准计算可承载人数以便利用过路车分流；同时，加强与广铁集团调度所联动，协调加开始发车次；组织休班及值班人员全部复工，强化现场旅客组织引导，确保有序完成全部旅客转运。

“郴州人民的无私帮助让我倍感温暖，这份关怀让我深受感动。”因腿部受伤需乘坐轮椅的旅客胡沄琦动情地说道。从抵达郴州火车站、转乘接驳车辆，到最终登上高铁，全程都有工作人员细致周到的帮扶，贴心的服务让她既意外又感动。

截至当天17时30分，郴州市已在郴州火车站成功转运旅客3900余人至郴州西站，累计发送转运车辆78趟次。

据了解，此次预计将有7趟列车的7500余名旅客需通过转运至郴州西站，继续前往目的地。目前，各项转运工作仍在紧张有序进行中。