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长沙市旅游局局长谭勇指出，文明旅游事关国家形象，习近平总书记对文明旅游高度重视，专门做出批示，诚信建设和旅游安全是企业生存发展的生命线，对此，全市旅游行业要高度重视，持之以恒抓落实。一要推进文明旅游全民化。要持续抓好公民出境文明旅游宣传引导，充分发挥导游的引导作用，切实加强国内文明旅游工作，广泛宣传，深入发动，促使文明旅游家喻户晓，全民皆知，人人自觉文明旅游。二是要推进诚信旅游制度化。要在全市旅游行业大力培育和践行社会主义核心价值观，深化旅游诚信体系建设，建立旅游企业和从业人员诚信数据库，构建诚信旅游网络平台，结合日常监管、执法检查，建立行业监管平台，建立“红黑榜”发布制度，依法公布旅游企业和从业人员诚信与不诚信信息。要提升旅游景区质量，完善基础设施，规范景区服务，维护好景区秩序，加强景区复核，以质量吸引游客，使游客尽兴而来、满意而归。三要推进旅游执法联合化。要建立完善联合执法机制，根据旅游行业关联度高的特点，积极主动地与工商、物价、质监、公安、交通、文化等部门进行沟通和联系，开展联合执法检查，实行社会110联动，建立部门协调和联合执法机制，跳出长沙抓质监，实施长株潭三市旅游联合执法，努力形成旅游市场齐抓共管的良好工作局面，实现依法兴旅。四要推进旅游服务优质化。要加快长沙旅游公共服务体系建设，大力实施“智慧旅游”工程，尽快建设长沙旅游集散中心、旅游呼叫中心、游客咨询服务中心、旅游网站一体化的长沙旅游公共服务平台，形成集电子政务、电子商务、远程营销、虚拟旅游、智能监控为一体的旅游公共服务体系，不断提升长沙旅游软硬件服务水平，努力为广大游客提供更加便捷、优质、满意的服务。五要推进文明创建常态化。全市旅游行业紧紧围绕全国文明城市创建工作的中心，继续深入开展“旅游满意在星城”活动，广泛开展“文明餐桌行动”、“学雷锋志愿服务”和“讲文明树新风”等文明创建活动，促使文明创建工作常抓不懈。
谭勇指出，当前是旅游消费的旺季，全国、全省特大安全事故频发，全市旅游行业一定要绷紧旅游安全这根弦，认真贯彻全市安全生产大排查大整治大督查集中行动暨重点行业（领域）专项整治动员部署会议精神，重点抓好酒店消防安全、旅游交通安全、食品卫生安全、景区游览安全、游乐设施安全、漂流安全。一要在实施有效预防上下功夫。各旅游企业对安全隐患要进行了“地毯式”排查，抓小抓早抓源头，坚决杜绝安全隐患。二要在强化执法检查上下功夫，要加大安全检查工作的力度和频率，扩大覆盖面，做到不留死角；要在全面排查的基础上，将旅游企业安全工作状况进行归类分析，明确工作重点，对重点单位、重点时段、重点部位要开展专项检查，尤其是要抓好节假日和旅游旺季的安全保障；三要在加强市场监管上下功夫。要联合有关部门，明确工作职责，加大对旅游市场监管力度，依法严厉打击违法违规经营行为；要督促旅行社落实新版《国内旅游合同》，严格与游客约定景点游览时间、购物时间等合同事项，严厉查处擅自改变行程和降低服务标准等行为。